为贯彻落实医院高质量发展精神要求，进一步提升基础医疗质量、优化诊疗流程、规范服务行为、不断提升广大市民朋友“满意度”、“获得感”。江阴口腔医院于6月份开展了“医疗服务改善月”系列活动。我院特邀瑞泰通善口腔医院运营院长束乾凤来院培训《客户关系管理》。

束院长通过全面、系统的课程讲解，从客户关系管理定义，处理客户关系的危机、客户的体验感、客户服务技巧、维护客户关系等多个方面带领大家了解了客户关系管理的重要性，并通过精美的PPT和大量生动有趣的案例向大家展示了医护服务在日常工作中的正确运用。

此次培训让大家深刻感受到了优质服务的重要性，也进一步提升了大家对工作的热情。我院将以此次活动为契机，继续优化服务改善，以客户需求为中心推进医疗服务提升，以精益求精的医疗技术改善医疗服务质量，让广大市民朋友拥有安心、直接、切实的获得感，为我市口腔卫生健康事业发展作出新的贡献！